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你曾多少次试过在偶然的机会进入一个新的营销环境,而在几秒后你的期望被脏乱的、难闻的环境、邋遢的工作人员、昏暗的灯光或许多不安全的标记所击碎?这些细节促使我们改变对零售商的观点,对我们的购买行为产生巨大影响。然而,这些问题主要出现在上世纪七十年代的营销世界,今天已经很少遇到类似的问题了。今天影响购买者行为的因素更加微妙。

主要的影响因素:

• 商店的地址:在一个印度外卖餐馆的隔壁要优于在鞋店的隔壁。

• 标志和包装:标志如何更好地把零售商的核心理念传递给它的目标客户?顾客理解卖的是什么吗?

• 进门时的感受:商店入口是否易于发现以及是否让人感到受到了欢迎?患者首先会闻到什么味道?许多超市在空气管理系统中加入化学物质使空气中充满烤面包的香味,有研究发现这种气味令我们感到饥饿(饥饿使购物者更有购买欲)。许多超市还存在一个普遍的现象,超市的第一列通道通常是新鲜水果和蔬菜。这个安排是要令顾客觉得超市里的65000多种产品都是好的和新鲜的。

• 能听到什么?你曾经试过坐在酒店的餐厅里,正要吃早餐时突然听到一个带有浓重的美国口音的女歌手尖声演唱爱情歌曲吗?这种不和谐的声音破坏了你的食欲。同样地一个扩声系统操作员在地区机场会怎样呢?

因此,我们怎样把这些零售细节转化到牙科世界呢?

牙科医生是真正的零售商吗?这重要吗?日渐接受的观点是更多牙医们正有意识的开展营销。有许多叫牙科SPA等非经典的牙科名称出现在一部分牙科市场上。毫无疑问,牙医正在或即将变成熟练的零售商,但零售的细节远超出诊所的包装范围之外。

花10分钟做这个小小的测试,假装你是一个潜在的新患者,第一次访问你的诊所。

第一印象:诊所看起来怎么样?是冰冷的有医院味的,还是温暖而吸引人的?你想要诊所看起来怎样?第一印象真的很重要。
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